Indeks Layanan Gaming Macau datar di 4Q, dealer kurang sabar
Uncategorized

Indeks Layanan Gaming Macau datar di 4Q, dealer kurang sabar

Survei Indeks Layanan Permainan tahunan Makau tentang kinerja staf resor kasino menunjukkan bahwa indeks keseluruhan pada kuartal keempat tahun 2021 berada pada tingkat yang sama dengan periode yang sama pada tahun 2020. Tetapi indeks ‘toleransi’ relatif terhadap sikap staf terhadap pelanggan menunjukkan rekor- rendah sejak debut survei pada 2013, menurut presentasi hasil survei pada Selasa.

Pembacaan indeks layanan game keseluruhan kuartal keempat 2021 adalah 130 poin. Tinjauan, yang dilakukan oleh apa yang disebut ‘pembeli misterius’, dibatasi pada tahun 2021 menjadi dua putaran pengamatan, satu pada akhir November dan satu lagi pada bulan Desember, kata penyelenggara selama briefing hari Selasa.

Survei tersebut diatur oleh Asosiasi Riset Permainan Makau, bekerja sama dengan SGS Hong Kong Ltd, yang digambarkan sebagai perusahaan inspeksi, verifikasi, pengujian, dan sertifikasi.

Dalam indeks keseluruhan, indeks ‘toleransi’ – yang menunjukkan tingkat kesabaran anggota staf kasino saat berinteraksi dengan pelanggan – hanya 96 pada kuartal keempat tahun 2021, yang menunjukkan penurunan dua tahun berturut-turut, dan juga menandai yang terendah dibandingkan dengan tahun sebelumnya. skor dasar 100 pada tahun 2013.

Hasil survei terbaru menunjukkan penurunan 11,11 persen tahun-ke-tahun dalam indeks toleransi kuartal keempat untuk dealer permainan meja. Saat mengukur indeks ini, sebagian besar pembeli misterius melaporkan “respons robotik” dari dealer ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan dalam tugas pekerjaan mereka, kata Cheryl Tso, peneliti senior di SGS Hong Kong.

Para peneliti tidak dapat menarik korelasi antara jumlah pelanggan yang dilayani oleh masing-masing dealer, dan tingkat ‘toleransi’ masing-masing, kata Result SDY penyelenggara. Survei tersebut tidak mencakup aspek kualitatif yang mungkin menjelaskan perubahan kuantitatif yang diukur dalam kinerja layanan permainan anggota staf kasino.

Dalam survei yang dilakukan pada masa pra-Covid 19, peneliti telah diberikan panduan saat menilai layanan oleh dealer permainan meja baccarat, untuk memilih meja yang melayani antara tiga hingga delapan tamu.

Sebagai hasil dari protokol baru tentang jarak sosial – serta kemungkinan jumlah Result SGP agregat yang lebih rendah dari orang-orang di lantai permainan – untuk survei  tahun 2020 dan 2021, pembeli misterius diminta untuk menilai layanan permainan bakarat di meja dengan antara satu dan lima pemain, untuk rentang 10 menit yang sama dengan survei pra-Covid 19.

Untuk versi 2020 dan 2021, pengamatan dibatasi antara tiga hingga lima menit, untuk setiap tabel dengan hanya satu pelanggan.

Sementara itu, dalam indeks layanan game secara keseluruhan, indeks ‘tersenyum’ dalam kaitannya dengan staf kasino untuk kuartal terakhir turun menjadi 146 poin, dibandingkan dengan 151 poin pada kuartal terakhir tahun Singapore Pools 2020. Mengingat bahwa staf kasino saat ini diharuskan memakai masker, para peneliti mengamati isyarat wajah lainnya untuk menunjukkan keramahan para pekerja.

Indeks ‘proaktif’ untuk periode yang sama, menunjukkan kenaikan 13 poin, menjadi 163 poin.

Departemen tempat kasino yang dicakup serta permainan meja dalam survei adalah: kasir; penitipan pakaian; meja keanggotaan; keamanan; mesin judi; dan bus antar jemput.

Menurut asosiasi tersebut, SGS mengumpulkan agregat 864 sampel karyawan kasino dari resor kasino Makau yang terletak di Cotai dan di semenanjung Togel SGP Makau. Area pelanggan pasar massal dari 12 properti game dikunjungi untuk survei, untuk menilai berbagai layanan di lantai game massal Makau.

Mereka adalah: City of Dreams dan Studio City, semuanya dijalankan oleh Melco Resorts and Entertainment Ltd; Galaxy Macau dan Star World Hotel, dijalankan oleh Galaxy Entertainment Group Ltd; Istana Grand Lisboa dan Grand Lisboa, dijalankan oleh SJM Holdings Ltd; MGM Macau dan MGM Cotai, dioperasikan oleh MGM China Holdings Ltd; Sands Macao dan Venetian Macao, dipromosikan oleh Sands China Ltd; dan Wynn Macau dan Wynn Palace, dijalankan oleh Wynn Macau Ltd.