Keluhan konsumen senilai miliaran peso terkait produk dan layanan keuangan tercatat dalam dua tahun terakhir, ungkap Gubernur Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) Benjamin Diokno.
Dalam mengutip kasusnya untuk pengesahan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Keuangan yang diusulkan, Diokno menyebutkan kesulitan bagi konsumen dalam memulihkan uang mereka dari lembaga yang salah.
Berdasarkan data BSP, jumlah pengaduan konsumen yang dinyatakan dari 2019 hingga 2022 mencapai dua miliar peso, katanya dalam posting di akun Twitter resminya.
Berdasarkan data BSP, jumlah pengaduan konsumen yang dinyatakan selama periode 2019-2021 mencapai dua miliar peso.
Lebih sering daripada tidak, konsumen keuangan harus melalui proses yang panjang dan berliku dengan akhir yang tidak memuaskan untuk mendapatkan kembali uang hasil jerih payah mereka.
– Benjamin Diokno (@GovBenDiokno) 17 Januari 2022
“Lebih sering daripada tidak, konsumen keuangan harus melalui proses yang panjang dan berliku dengan akhir yang tidak memuaskan untuk mendapatkan kembali uang hasil jerih payah mereka,” tambahnya.
Diokno pada hari Senin mengajukan kasusnya ke Senat Filipina untuk segera mengesahkan FCP, yang katanya akan melindungi konsumen yang melakukan transaksi keuangan sehari-hari, dan memberikan lebih banyak perhatian kepada regulator lokal.
Tindakan yang diusulkan mencakup semua produk dan layanan keuangan, menetapkan standar perlindungan bagi konsumen, dan mendorong penetapan harga yang transparan dan bertanggung jawab. Ini juga mengamanatkan perlakuan hormat terhadap privasi dan perlindungan data klien.
Jika itu disahkan menjadi undang-undang, regulator juga akan dapat mengadakan dengar pendapat tentang keluhan konsumen, dan menerapkan pembatasan atas bunga, biaya, atau biaya yang tidak masuk akal.
“FCP akan memberdayakan regulator keuangan untuk menghukum lembaga yang bersalah, dari mencabut izin hingga menjatuhkan sanksi untuk menegakkan perilaku bisnis yang bertanggung jawab,” kata Diokno.
“Lebih penting lagi, FCP memberi konsumen jalan yang lebih cepat untuk ganti rugi dengan memberikan otoritas pengadilan kepada regulator keuangan untuk melakukan dengar pendapat atas keluhan konsumen, mengurangi kebutuhan untuk pergi ke pengadilan untuk meminta bantuan,” tambahnya.—AOL, Berita GMA
Posted By : hk hari ini keluar